2008年是三一重工“服务创造顾客”年，本着“超越客户期望、超越行业标准、创造客户感动、服务创造顾客”的理念，三一重工服务公司采取了一系列的创新举措。
服务公司建立了经销商服务监控与支持体系，确保客户增值；加大资源投入，新增办事处80余个、配件仓库50余个、大修厂17个；整合供应商资源，与供应商精诚合作，对客户实施一站式服务。
针对京沪、武广、郑西、哈大四条高铁项目，服务公司开展“高铁服务零距离”全程保姆式特级服务；对重点工程开展点对点“金牌管家”式服务。
为给客户创造更多的价值，服务公司为客户培训和输送操作手。为客户设备全面整改、升级SYMC程序并进行巡检、免费安装GPS，甚至为客户操作手发放数千套工作服。精细的服务，受到客户的广泛好评。
另外，三一重工加大服务人员等级考核和认证工作，持续提升服务技能，优化服务态度。同时实现了设备从运输、到货、报车到运费、保险的有效监控。
