服务是三一集团三项核心竞争力之一，其“超越客户期望，超越行业标准”的宗旨，确保了它在行业的领先地位。目前，随着集团版图不断扩张，国际化路线不断深入，三一需要以更严格的要求和更细致的服务来创造客户价值。面对国内同行的奋起直追，三一正不断提升自身服务质量，努力做到“一直被模仿，从不被超越”。
接到电话后一刻钟内与客户取得联系，2小时内赶到现场。日前，三一科技 “2010快速服务年”活动的启动使这一速度得以实现。
打造“快速服务年”首要任务就是把“快速响应”落到实处。在活动中，三一科技斥资200余万元购买了18台服务车，这些车将配备到西北、东北、华北等地执行售后服务任务。
针对履带起重机技术要求高，结构功能复杂的特点，三一科技建成了由一线服务工程师、技术支持工程师、快速反应工程师组成的服务支持体系，有力保障了客户在第一时间得到全方位服务。
同时，三一科技为所有服务工程师配备笔记本电脑、数码相机等设备，并以办事处为单位开展办公软件、信息反馈技能培训，保证服务工程师第一时间将现场问题详细反馈到公司总部。
为了提供重点工程、大吨位吊装作业现场监护吊装服务，并确保设备安全、稳定，三一科技有针对性地开通了特级服务通道，提供400吨以上保内设备特服工程师跟车服务。
另外，“专职讲师上门讲课”与“服务工程师现场讲课”相结合的培训方式，让客户操作手技能精进。
