人们生活水平的提高，建筑装修业也越来越红火，而其中应用最广泛的水泥产品的质量问题往往容易被人们忽视。如今，用于建筑的水泥材料常常出现质量，直接影响到人们建房的质量。
“红狮水泥是福建省建材放心产品”，这是漳平红狮水泥有限公司对外的宣传用语。而该公司生产的“放心产品”--红狮牌复合硅酸盐水泥【P·C32.5R早强型（旋窑）】却让家住惠安县小岞镇的陈先生放心不下。
据了解，漳平红狮水泥有限公司是一家以生产高标号水泥为主的大型民营企业，由红狮控股集团投资兴建，位于福建省漳平市西元乡遂林。红狮控股集团是一家专业生产高标号水泥的大型企业，是国家重点支持的12家全国性大型水泥企业之一，世界500强美国高盛集团是主要投资人之一。漳平红狮水泥有限公司是福建省最大的单个水泥生产基地。
漳平红狮水泥有限公司还宣称：“公司建立了严格的质量检测制度和完善的销售服务体系。”如此生产背景，可为何还是让陈先生异常怄火、常悬一颗心放不下呢？
终凝时间过长红狮水泥质量遭质疑
2010年4月4日，福建惠安县小岞镇陈先生在对自家新建楼房进行二楼封顶浇筑楼板时，发现所用水泥被同村水泥经销商陈文生擅自换成了红狮水泥，因是乡里乡亲的，也就没太计较此事。
可是到了第二天，所浇筑的楼板就出现问题了。“板面东部，水泥没完全凝结，工人踩在上面，依然可留下清晰的脚印。”当时水泥商称凝结时间还没到，并且拍着胸脯保证质量。而国标中有规定，复合硅酸盐水泥初凝时间不小于45min，终凝时间不大于600min。
七天后，陈先生觉得有些问题严重，就向红狮水泥的惠安销售经理吴旭升反映情况。据陈先生反映，“当时吴经理说才七天，硬度还没全面现出来，让我放心再观察几天。”
随后的几天，板面问题越来越严重。板面大面积脱皮起粉，如同患了严重的皮肤病一般，用钥匙能轻易的抠出个洞来，甚至也能把石子抠出来。“楼板出现这样的问题，令我忧虑重重，不断催促吴经理派个技术人员到现场检测一下，”同时，陈先生“因怕楼板坍塌”建房进程被迫停止。
直到五月初，一直推托说自己很忙的惠安经销商吴旭升才和泉州的一个经销商来到现场。陈先生本以为吴旭升经理会带来红狮水泥公司的技术人员，对出现的问题做个诊断或是给一个明白的合理解释。可面对斑驳陆离的板面，二位经销商也无法说出个所以然来，却一直吹嘘红狮水泥日产多少吨、即将上市云云。
红狮水泥售后服务反馈单
5月26日，吴旭生经理才又于“百忙”之中，抽出时间第二次来到陈家，抽取水泥说是拿到厂里进行化验。遗憾的是从出现问题反映情况到取样化验，时间一拖就是将近两个月。
用户基本诉求红狮厂商置若罔闻
据陈先生反映，当初混凝土出现问题后，随即就向红狮水泥惠安销售经理吴旭升电话反映了此事，而在漳平红狮水泥有限公司化验室出具的《漳平红狮水泥有限公司售后服务意见反馈单》上，时间已经是2010年5月31日了，这样前后间隔50多天。也即是这段时间，出现在反馈单上的意思就变成了“现场抽查的水泥因已出厂50天左右，按国家标准要求超过30天水泥不能作为水泥质量评定标准”。这让陈先生非常怄火！
8月2日，记者让陈先生出具反馈单的原件。而陈先生则称，到目前为止他只有一个传真件反馈单，而陈先生多次向吴旭升经理和漳平红狮水泥有限公司索要检验报告和反馈单原件，均无结果。陈先生称：“向厂家要检验报告和反馈单原件时，厂家让找销售商吴经理。吴经理又不给。”陈先生很无奈，厂商非但不提供检验报告和反馈单的原件，态度还越来越强硬。
记者感到蹊跷，且不说反馈单所述具体内容，单就红狮水泥当时的检验报告和反馈单的原件，在用户吴先生多次要求的情况下，为何至今没有提交给用户陈先生。
对此，漳平红狮水泥公司化验室的吴先生告诉记者，化验报告出来之后，就交给了公司销售科了。随后，记者咨询销售科，孙先生告诉记者“一般只给用户一个反馈单”，那对于在陈先生多次要求厂家提供检验报告和反馈单原件的问题，孙先生则表示“可以找吴旭升经理要”。
记者联系到惠安县销售经理吴旭升，提到检验报告和反馈单原件时，吴大经理则是大打太极，从不正面解释，拒绝提供检验报告和反馈单原件。
似乎，厂家和吴旭升经理都忘记了“当用户需要时，生产者应在水泥发出之日起7天内寄出除28天强度以外的各项检验结果，32天内补报28天强度的检验结果”。然而厂家并没有寄出，吴经理也并没有提供，陈先生仅仅是拿到了一个反馈单，且还不是原件。
拿国标说事办事依据红狮标准
红狮水泥福建惠安销售经理吴旭升开口闭口大谈水泥国家标准，当问及反馈单中的“按国家标准要求超过30天水泥不能作为水泥质量评定标准”作何解释时，吴大经理却一时哑言，声称“你是有备而来”。
对此，漳平红狮水泥有限公司化验室吴先生称，“国标关于质量评定的概念比较模糊，‘30天’是厂家按照国标具体化了一下。”既然是自家厂按照国标给予了具体化，那就是说，“30天”的概念是红狮水泥的标准而非国标，如若这般，红狮水泥在反馈单中“按国家标准要求超过30天水泥不能作为水泥质量评定标准”，就不能打着“按国家标准要求”的旗号，来限定“30天”这个标准。
令人生疑的是，红狮水泥这么做，是不是打着国标旗号给自己做包装，拿来吓唬用户，还是忽悠用户？
另外，“从现场水泥抽验结果看水泥凝结时间比出厂时慢一小时左右，证明水泥已吸水，必然造成水泥强度下降，现场抽检3天的强度为17.3MPa，完全符合GB175-2007国家水泥标准中所有的质量指标要求”。
陈先生就此告诉记者，当时吴旭升经理抽样时，水泥都是干爽的，水泥吸水的话定会结块。此外，陈先生称：“我家浇筑的水泥楼板问题就出现在凝结时间慢，第二天工人踩在其上，都能留下清晰的脚印，而这早过了终凝的时间了。”
至于，反馈单中“从您家所浇筑混凝土表现的特征看：混凝土质量有好有差，有些混凝土上空隙多，主要是搅伴时水量过大，填充在混凝土中的水分蒸发后，流下大量的水孔和气孔，导致混凝土不密实”以及“判断水泥质量好坏的唯一标准是检验水泥，混凝土质量不能做为推断水泥质量的依据，混凝土质量是由用户自己控制的，厂方不承担混凝土质量问题的损失，厂方保证水泥质量合格，且只对水泥质量负责”。
陈先生则认为红狮水泥是在推卸责任，并对此表示强烈的不满。“在盖一楼的时候，也是同一班工人在施工，用别的牌子水泥搅拌出来的混凝土就不存在问题，改用红狮水泥后，倒是问题不断。”
8月5日，陈先生告诉记者，自媒体介入后，红狮水泥惠安销售吴经理同意，就此事的相关赔偿作进一步的协商。
律师：保留证据积极维权
对于出现的水泥质量投诉问题，消费者究竟该如何应对？就此问题，记者采访了北京市盈科律师事务所闫拥军律师，他认为，首先应取得和保存好向销售商购买并使用了水泥的证据。如果消费者怀疑品牌水泥的生产者或销售者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志而欺诈消费者，或者产品质量不符合国家标准、行业标准、在产品包装上注明采用的标准以及产品不具备应当具备的使用性能并未就使用性能的瑕疵作出说明的，那么，根据《合同法》、《消费着权益保护法》及《产品质量法》的有关规定，可以向当地工商行政管理部门及产品质量监督部门进行举报，请求依法查处。行政机关的查处结果可以作为证据使用。而在向行政机关举报时，消费者最好提供购买水泥的凭证及水泥的外包装，以便行政机关确认销售者和生产者的身份以及水泥的生产标准、生产批号等情况。
