编者按：今年，中联重科推出全球首个混凝土机械服务品牌——“蓝色关爱”，旨在占领混凝土机械研发与制造的制高点之后，进一步完善混凝土机械全产业链。由此，中联重科又一次踏上混凝土机械服务的破冰之旅。
先行者的远见从来都是建立在厚重的底蕴与深邃的思考上，目光所见即行动所向。作为全球混凝土机械的引领者，中联重科自开创中国混凝土机械发展历史以来，将服务定义为“为客户创造最大价值”，全力打造并确立了混凝土机械服务在工程机械体系中的最高水平和引领地位。
2月27日，中联重科在业内首推“蓝色关爱”服务品牌，率先将设备服务从“被动式维修”升级为“主动式关怀”，并为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。这不仅是混凝土机械行业，更是整个工程机械产业的一个里程碑，标志着行业引领者已经从产品优势竞争，扩展至服务优势竞争，标志着工程机械行业的进一步成熟。“蓝色关爱”必将引领工程机械产业全面进入服务竞争时代。
“蓝色”代表博大、宽广，象征着中联“至诚”的企业文化，“关爱”则是中联对客户一如既往的全方位贴心关怀。“蓝色关爱”是中联重科为客户倾力打造的行业最高水准服务品牌，这不是一句简单的口号，它体现的是中联重科提供给客户的无微不至的关怀，更是一种不变的承诺。选择了中联的产品，即意味着选择了“世界一流的服务和关怀”。2011年初，中联重科高级总裁、混凝土机械公司总经理张建国在谈到服务工作时表示出坚定的信心：“中联重科已进入全新的服务品牌时代，这要求服务队伍也要不断提升自身素质和能力，才能匹配公司服务发展的要求。尤其是最前沿的服务人员，身上承担着更加重要的责任。客户将从服务人员的行动上，真诚感受到‘蓝色关爱’服务品牌的魅力。”
无论服务的硬件配置多么强大，始终是要由人来完成服务最前沿的工作。“蓝色关爱”服务品牌的承诺，是中联人止于至善的追求。“以客户需求为导向，以优质服务为保证”，中联重科1400余名服务人员将用快速、专业的服务，兑现“为客户创造价值”的承诺。让我们跟随中联重科服务工程师的步伐，从售后服务向前探寻，扩展至中联的售中服务、售前服务，以服务工程师的视角，以中联客户的视角，全面展现中联重科快速、高效、经济的售后服务，解读“服务E通”系统的便捷与效率，记录服务工程师的苦与乐，全程剖析中联重科创建“蓝色关爱”中国服务第一品牌的底蕴与魅力。
经 济 篇
“老北京”的故事
“叮铃铃……叮铃铃……”。
“您好，这里是中联重科蓝色关爱服务热线，请问有什么可以帮您？”蓝色关爱服务热线400---8876677接待员李娟拿起电话。
“您好，是中联重科吗？我叫符忠满，以前在北京搞租赁，现在带着贵公司泵车在四川参加灾后重建，请问你们可以帮我做一下泵车保养吗？”电话那头的客户显得很急切。“符先生，您不要急，请您先查看一下泵车的设备编号，报给我们，以便我们调取设备档案，针对您的设备情况给您安排泵车保养服务。”
“是这样的，我这台泵车是2003年从中联出厂的，设备的合格证和说明书早就找不到了。泵车性能一直还可以，现在我们北京的队伍参加灾后重建对口支援工程，你们安排人过来看一下吧。”不到两个小时，服务工程师刘崇恒和巴友全就来到了客户的工地。
“我们到了现场一看，这台47米泵车的铭牌都没了。但只要是中联的设备我们一眼就认得出来，是我们的设备，我们就要终身服务。”经过认真地检查，刘崇恒和巴友全最后认定，这台泵车没有什么大故障，只是液压胶管和电器系统出现老化。灾后重建工程量大，连续作业时间长，于是他们向符忠满建议更换全车老化的电器线路和液压管路。能有这么负责的专业售后服务工程师为自己的泵车搞保养维护，符忠满打心眼里高兴。
刘崇恒、巴友全，还有四川服务站长瞿胜波，一共三个人，检修了三天，经过大家共同努力，把“老北京”从一台年久失修的老泵车，变身成了装备齐全整装待发的新设备。
“叮铃铃……叮铃铃……”，蓝色关爱热线接待员李娟又一次接通符忠满的电话，“符先生，我们的服务工程师已经为您的泵车做完了保养，请问您对这次服务是否满意，还有什么意见需要反馈给我们吗？”
“中联的服务，我非常满意，那次做完保养后，我的泵车参加了几次四川什邡灾后重建重点工程底板泵送，没出现什么问题。其中有一次，连续工作了三天三夜，只休息了3个小时，什么故障也没有！”符忠满激动地说。“中联设备好，服务更好！服务工程师经常到我的‘老北京’泵车工作的工地走访，帮我们检查设备。我代表北京灾后重建队伍感谢你们，感谢你们优秀的设备，出色的服务！”符忠满在电话那头给中联的服务打了一个满分。
速 度 篇
快速意味着效益
“快速意味着效益！”这是成都中海设备租赁公司设备经理杨方伦说的话，也是他对中联快速服务的真实感受。
5月4日晚，雨下得很大，为了赶工期，成都中海设备租赁公司的一台37米泵车还在工地作业，作业过程中，突然泵车臂架停止回转动作，情急之下，操作手拨打了“蓝色关爱”服务热线。“当时已经是凌晨一点多了，我们以为没有人接电话，谁知电话接通了。”中海设备租赁公司的操作手回忆道，“蓝色关爱”客服人员接到电话后，请他们稍作等待，说就会有服务工程师赶过去处理。不到30分钟，成都服务站站长和工程师周斌开着售后服务车赶到了现场，他们冒雨对泵车进行了检测，结果发现是客户为了方便施工，把泵车的回转限位器拆了，由于回转角度超限，导致回转中部的多根电线绞断，泵车臂架无法动作。
由于故障比较严重，需要重新排布电线，可当时大雨倾盆不便于修理，站长和周斌两人就用手顶住电磁溢流阀，打完了30多立方混凝土。然后，强制收回臂架和支腿，把车开到公司做进一步维修。为便于泵车第二天赶往乐至县继续开工，服务站长打电话调了两名服务工程师过来一起维修。成都天气变化无常，晚上风雨雷电，第二天却是艳阳高照，四位服务工程师在烈日下维修泵车，淋湿的衣服还来不及更换，晒干后又被汗水浸湿，直到中午12点多，才把所有故障彻底排除，保证这台车能够正常运行。
每当说到这件事，杨方伦都很有感触，他说：“我们的公司成立于2009年，共有中联泵车17台，基本上是37至52米的泵车，从这几年泵车的使用情况来看，我们感觉中联泵车稳定性好，灵活性适度，安全系数也很高，设备质量好。同时，我们对中联的服务要求也很高，不过，中联从来都没有让我们失望过。”
高 效 篇
服务铸就品牌
科力集团•重庆科嘉混凝土有限公司在与中联多年的合作中深刻感受到，中联的售后服务人员急用户之所急，一心为用户服务，用户在享受中联重科高品质服务的同时，实现着自身价值的创造与提升。
科力集团•重庆科嘉混凝土有限公司搅拌站于2009年上半年建成投产，由于人才匮乏，设备维修力量不足，经常出现无法及时解决的设备故障，只好向中联的售后服务人员求援。每当出现这样的问题，中联的服务工程师们总是先不厌其烦地用电话指导用户自行排除故障，尽量在最短的时间内为用户排忧解难。一旦用户不能自行解决，则第一时间驱车上门为用户排除故障。令人感动的是，这样的事情往往发生在生产设备维护和监控力量最薄弱的深夜，只要客户公司工作人员有所需求，中联的售后服务人员从不推脱，直到圆满解决问题，令客户满意为止。每一次售后服务完毕后，服务工程师都要实施跟踪回访，保障服务质量的不断提升，最大限度地提高服务效率与服务质量。
