| “蓝色关爱”服务品牌深入人心 随着“蓝色关爱”服务活动的而不断深入，我们东部线路小分队对东部沿海省份的一些中联混凝土设备使用商进行拜访。并对客户推广我们新的服务品牌，让客户感受以前的“保姆式”服务转变成现在的“管家式”服务，由被动服务变为主动服务，主动了解设备的情况，根据设备使用情况制定保养安排，防患于未然， “高效、经济、快捷”的和客户一起实现共赢。 7月2号我们拜访了广东深圳片区的个体租赁户陈老板，他共购买了6台泵车，全部为中联的设备。到达场地时，家里只留下一台37米泵车，其余5台均在工地使用。 根据工作程序，我们首先向客户了解中联设备的运行情况，在交流中，陈老板告诉我们，中联的设备质量过得硬，使用情况良好，他的租赁生意也跟着蒸蒸日上，6台设备基本没有闲置的时候。但是现在停在场地中的37米泵车因为前几天减压阀故障，无法开工，令他非常着急。就在我们短暂沟通的过程当中，陈老板就接到了几个租赁订单的电话。 因为车款较老，使用的还是老款力士乐液控泵，备件在当地的库存没有备货，公司总部也需要配做，需要时间。“这车停在家门口就好像看着钱在自己眼前却捡不到啊。”虽然陈老板面带轻松的调侃，但他的焦急却看在了我们服务人员的心里。“等不了啦!”我们现场经过商议后，决定用现有川崎泵的电比例减压阀适当改进后使用。马上就有人员奔赴仓库拿来阀块，拆下并更换，然后更换PLC程序。 在工作过程中，陈老板多次关心地说：“天气这么热，你们先休息下再做。”但我们明白，时间对客户来说就是金钱。早一分钟修好，客户就能早一分钟接下订单。委婉地谢绝了客户的好意，我们连续奋战了一天才解决了问题。最后试车打泵送成功的瞬间，我们看到陈老板满意的笑容，也为自己能够又成功地解决一位客户的困扰所高兴。 随后，我们对泵车输送管、臂架结构，包括液压油的质量、油位、易损件，臂架压力，主泵补油压力等都一一进行了检查。并到陈老板的中联设备的施工工地一一为设备进行体检。此外，我们还开展了一次机手培训，详细地给机手讲解怎样如何保养设备和解决一些简单故障。 陈老板激动地说：“真的非常感谢你们，这么快解决问题。并在这么热的天从长沙过来，蓝色关爱不仅是关爱了我的设备，更是关爱了我的钱包。”调侃的语气中无不透露着对中联服务的肯定。他说，中联的服务人员对工作认真负责，技术过硬，那怕是深夜都能随叫随到，并且豪无怨言，第一时间解决问题。及时的售后服务为他减少了很多后顾之忧，每月的设备检查发现处理潜在的问题，以及全面详细的保养计划为他减少了很多经济损失，他也将一直坚定使用中联的设备。 四年后的重逢 “为客户提供最优质的服务是我们这次最主要的目的，虽然有些问题不能马上解决，但只要提供解决方案，让客户心中有个底，客户也一样会感到满意的，因为我们至少对客户提供了真诚的关怀。”中部服务质量万里行小组长孙在青憨厚的说。对于中部服务质量万里行小组成员来说，一路走来印象最深刻的，要属在江西南昌分宜县碰到的那件有意思的事儿。 7月1日，中部线路的小组成员在南昌开展完服务质量万里行活动之后，第二天下午就赶去了江西第一套搅拌站所在地分宜县山海实业公司，检查该公司的搅拌站。出来迎接的搅拌站站长一眼认出了小组中研究所搅拌站电气工程师王子吉。原来，四年前，山海实业公司购买的第一套搅拌站就是中联的设备，而王子吉当年作为售后服务工程师，为山海实业公司调试了搅拌站，四年后的今天，在我公司服务万里行活动中，再一次来到山海实业公司为其检修搅拌站，王子吉也觉得跟该公司很有缘分，大家激动而又惊奇，王子吉与站长约定明年再来巡检。 站长高兴的说：“我们山海实业公司与中联重科结下了长久之缘，近期一个混凝土项目我们拿下来后，我们再建站，还请王工为我们调试检修设备，更希望和中联重科保持长期的合作关系。” 在与老板和操作手交谈的过程中，售后服务工程师们发现，使用了四年的搅拌站并没有多大问题。操作手们询问，是否能将这套搅拌站进行升级，提高一下搅拌站的生产效率。对此，专家组成员对搅拌站进行了详细的检查，最后告诉客户，如果在不对搅拌站硬件进行升级的话，只是升级软件，不会有很大的效果，只要客户需要，中联重科愿意为客户提供最新的操作软件，使操作更简单化。 |
