| →高启宾：用贴心服务“俘虏”了客户的心 →广东河源服务站：一天收获四面锦旗 →郭军平：雷厉风行 建功巴蜀 →李学彪：愿做设备跟前的守护神 →彭专科：让客户心服口服的“硬汉” →谭磊军：用责任打造中联服务品牌 →韦桂飞：江门客户盛赞的服务之星 →薛佰良：拒收客户奖励的2万元现金的“倔”汉 →周亮：平凡岗位写华章 →五星上将制胜法宝：态度和细节 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * |
| 高启宾：用贴心服务“俘虏”了客户的心 在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影，在繁忙的工地上总能看到他匆忙的脚步。客户遇到问题时最先想到的也是他。在青岛服务站很多人提起他都会啧啧称赞，亲切的称他为：“解决问题的专家”。他，就是青岛服务站的售后服务工程师高启宾。 高启宾，到中联工作已经三年，三年里他服务过200多个工程项目，包括青岛港湾矿石码头，中国海洋舰队护海大堤、青岛海湾跨海大桥、海上灯塔等大项目。他用贴心的服务，“俘虏”了客户的心，使得客户买设备只认中联牌。 7月底，客户余老板购买了一台中联泵车，因操作不当导致泵车减速机出现了漏油现象，需要马上更换，于是余老板打电话向中联青岛服务站求助。当时天气十分恶劣，下着滂沱大雨，但为了客户能早日施工，高启宾和同事急忙赶过去，在大雨中紧急抢修设备。他们全身心的投入到维修中去，完全忘记了外在环境的恶劣与煎熬。经过3个多小时的抢修，设备终于可以正常运转了。余老板看着工地上正常运转的泵车和全身湿透的他们，感动地握着他们的手说：“谢谢！你们辛苦了！” 在服务余老板的项目中，晚上作业的时间比较多，机手们都是新手，不熟悉泵车操作方法。高启宾为了避免发生误操作的情况，时常会去工地上转悠，遇到操作不当的机手，就会教给他们正确的操作方法。工地上，如果遇到“拆管”、“清理泵车”等事情他们也会过去指导帮忙，帮助他们争分夺秒，尽可能降低泵车的故障发生率。 最让高启宾记忆深刻的是有一次余老板工地上的机手因操作不当导致泵车臂架折断，正逢大雨，由于要在晴天赶工，余老板要求在雨天进行维修。尽管被雨淋着连眼睛都睁不开，而且地面湿滑，一不小心就会滑到受伤，高启宾二话没说，在雨中奋战了几个小时终于完成了任务。 这一切的一切，都让余老板认准了中联品牌，余老板还特制了一面锦旗送给高启宾，又连续购买了5台中联泵车，并表示，以后只要买产品就买中联的！虽然现在高启宾调离烟台了，但是一遇到问题，余老板首先想到的就是打电话给他。 高启宾的贴心服务赢得了更多的客户，山东路桥集团的周老板在去年下半年购买了中联一台泵车后，对产品质量和服务都十分满意，后又相继购买了中联六台泵车。他们说：“中联的产品质量越来越好，售后服务也比其他公司要高，选中联没错！” 心藏信念，何惧风雨！因为有这样的信念，高启宾一路走来风雨无惧，踏过重重困难，用他的勤劳与执着留住了客户赞许微笑的目光，让更多的客户选择了中联。 |
广东河源服务站：一天收获四面锦旗 日前，中联重科混凝土机械公司营销公司广东河源服务站竟然同时收到了来自河源市京基混凝土有限公司、高宝建混凝土有限公司、龙川县塔牌混凝土有限公司以及蕉岭县顺龙运输有限公司这四家客户赠送的四面锦旗。欣喜之余，也叫人对这些锦旗背后的故事心生好奇。 河源服务站是今年刚刚独立的服务站，基础设施建设滞后，东西区域跨度近400公里，人员配置由去年初的一人增加到了三人，服务车辆仅有一台。在如此艰巨的条件下，河源服务站长廖先锋不仅要做好售后服务的日常工作，还要负责服务站新人培养及管理工作，而库管人员紧缺，他还得身兼库管员的工作。在广东分公司，廖先锋的敬业精神和“铁人”干劲远近闻名。 7月，河源京基公司因工期紧，晚上也要施工。早上八点半左右，该公司的泵车突然发生故障，整个系统都不能运作，而混凝土在管道中很容易凝固，如不及时解决机器故障，短时间内将导致整个泵送系统瘫痪。河源服务站长廖先锋接到电话后，顾不上吃饭和路程的遥远，独自驾车以最快的速度赶到了工地，检测好故障后，立即帮客户做了一个主油泵的空运计划，且后来自行驱车数百公里前往深圳机场把配件送往客户处，并陪同客户一起将主油泵装上，解决了客户的燃眉之急。事后，客户感动地说：“我们如果再添设备，一定买中联的，否则对不起你们这些兄弟。” 类似的故事经常上演。新进商品混凝土行业的焦岭顺龙公司所购买的37米泵车由于操作不当，造成泵车堵管。刚开始客户怨气很大，误以为是中联产品质量有问题。河源服务站长廖先锋接到客户电话后，马上前往200多公里以外的焦岭，与梅州服务点的刘外明会合后，和客户一起疏通了管道，并向其解释了堵管的原因及堵管以后的解决方法。从保障客户长远利益出发，第二天他还抽时间耐心地为客户的机手进行了一次有关泵车维护和保养以及简单故障解除方法的全面培训，用自己的真诚和专业赢得了客户的认同和尊重。 在四面锦旗送达河源服务站当天，整个服务站都沸腾了。到场参加培训的客户都对中联重给予了高度评价，他们说“中联及时到位的服务，为我们免除了很多后顾之忧，为客户带来的是的的确确的放心和关怀，我们对中联的服务非常满意！” “你看得见我们的时候，我和我们的服务就在你的身旁；你看不见我们的时候，我和我们的信念正在跑向服务的路上。”这是中联重科服务人员的心声。在广东，在中联，像廖先锋这样辛勤努力的售后服务工程师还有很多，他们都在用自己无微不至的服务，让服务更贴近市场，贴近客户。中联重科的产品销到哪里，他们的售后服务就到达哪里。 |
 郭军平：雷厉风行 建功巴蜀 “好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”一放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平就开着跟了他四年的别克凯越车，驶上了去往北川的公路。 郭军平不善言辞，却是个雷厉风行的人，在我们的一再追问下，他才慢慢打开了话匣子，边开车边和我们聊起了他在四川工作的点点滴滴，“这两年去地震灾区的路好走多了，最艰苦的时候是灾后重建刚刚展开那阵儿。” 蜀道难，难于上青天，再加上地震的破坏，中联售后服务车要快速到达服务点往往保证不了，郭军平和服务站的几个兄弟就分头守在北川、青川、平武、都江堰，条件虽然艰苦，但只要能保证中联设备的完好运转，在辛苦也是值得的。“为灾后重建做贡献，感觉挺光荣的。”郭军平朴素的话语中没有任何豪言壮语，但可以感觉到，他已经深深地爱上了四川这片热土。 郭军平来到中联工作，至今已有四个年头了，自2007年9月被分配到成都做售后服务，四川80%的地方他都去做过。成都、绵阳、宜宾、北川、都江堰服务站，无论是山沟里大大小小的水电站，还是遍布川蜀大地的隧道桥梁，都留下了他服务的足迹。 要说服务这么多年，让郭军平记忆最深刻的经历是哪一次，郭军平不由的想起去年的一次服务经历。去年8月，四川爆发大规模的泥石流地质灾害，桥梁垮塌，道路中断，郭军平和他的服务车被泥石流堵在了路上，一面是垮塌的公路，一面是焦急的客户等待着他去检修设备，权衡再三，郭军平决定带着工具徒步穿行前往北川工地。 两袋干方便面，一瓶矿泉水，郭军平拿着这些干粮独自走在山间泥泞的小路上，雨下个不停，松软湿滑的路面让人每迈出一步都必须小心谨慎，从山上不时滑落的砂石裹着泥水滑落下来，随时都会有生命危险，可是，任何艰难险阻都阻碍不了郭军平做服务的脚步。走了一天多终于到达北川工地的时候，泵车用户看到他说的第一句话就是：“兄弟，你就是我们的守护神！” “把客户的事当自己的事。你用心对别人，别人就用心对你。”这是郭军平做售后服务四年来总结的工作经验，而这个“用心对别人”的服务理念在四川分公司一直是大家学习的榜样。 对于郭军平，四川分公司总经理徐友为最有发言权的：“我们都叫他老郭，他是83年的，但参加工作就在四川分公司做服务工程师，是我们这里的老口子了。” “老郭给我印象最深的一件事是宜宾醉酒事件。”徐友为向我们回忆起他和郭军平之间让人难忘的一段经历。有一次徐总从成都去宜宾，准备和宜宾远大混凝土洽谈混凝土设备的采购合同。由于对宜宾地形不熟悉，徐总就让在宜宾做服务的郭军平晚上过去接他一下。可是到了宜宾，徐友为给郭军平打了几十个电话，就是没人接，后来，还是宜宾远大公司接徐总住进了宾馆。 第二天到了宜宾远大公司见到郭军平，徐友为劈头盖脸的训了他一顿，可是郭军平低着头一句话也没说，宜宾远大的总经理把事情的缘由说了出来：“徐总，是这样的，老郭明天就要离开宜宾调到绵阳了，昨天晚上到我们这里检修设备的时候，才告诉我们。他虽然在宜宾时间不长，但我们的设备经理、队长、操作工和他的感情太深了，真的是打心眼里舍不得他走，也就拉着他喝了一顿酒。他开始说还要去车站接您，最后拗不过我们，还是喝醉了。”徐友为这才知道自己错怪了郭军平，可是宜宾远大的总经理接下来说的话，让徐友为心里更是过意不去了：“徐总，你不要怪老郭了。我们对他的服务百分百的满意，就冲着你们中联重科有这么优秀的服务工程师，我相信你们的设备一定没的说，现在我们就签订采购合同。”总经理二话没说，就和徐友为签订了全套混凝土机械的采购合同。 “客户认可了我们的人，也就认可了我们的设备。中联在四川做服务，哪里有投诉，哪里满意度不高，我们就把老郭调到哪里去，最后的结果总是让我非常满意。” 郭军平是徐友为和四川服务经理龚江峰的一张王牌，四川服务满意度这几年不断提升，郭军平立下了汗马功劳。 能赢得客户这么大的认可，郭军平到底是怎样工作的呢，怀着这样的疑问，跟着郭军平的车，我们来到了波特兰混凝土公司工地现场。只见车一停下来，郭军平迅速的走到后备箱，拿出专用工具开始更换泵车滤清器。天气很热，滤清器拧的太紧，郭军平费了半天劲，才把旧的换了下来。“郭站长每次给我们做服务，都是亲自动手，我们的感情就像兄弟一样，”波特兰混凝土公司车队肖队长说。 郭军平堂堂七尺汉子，说起服务中的辛酸苦辣，也不免有些伤感。优秀的服务工程师最不愿意见到的就是客户不理解，有的客户太难缠，甚至开口就骂人。遇到这样的客户，郭军平的策略就是一定要用实际行动感化他，让他感觉到我们是真诚为他服务，“人心都是肉长的，我相信他们一定会理解的。”郭军平真切的说。 说到忘情处，郭军平感觉四年的服务工程师经历，最亏欠的还是家里的父母。做服务工程师，一年到头没有休息的时候，在他们的脑海里，更是没有周几的概念，双休日的休息也就不用说了。“毕竟这几年公司设备卖的太多了，不仅要做好服务，还要带新人，得培养他们快速成长起来”，郭军平说。由于工作繁忙，他几乎很少回甘肃老家看望年迈的父母，有几年没回家过节了，与女友也是两地分居，可是在郭军平的心里，工作永远是第一位。 离开北川，郭军平又踏上了赶往广元的路程，“每个月我都要去看看那里的喷射机械手，虽然SPRITZ有专职服务工程师，但我还是想经常去学习一下。”这就是郭军平，一个简单、质朴、实在的北方小伙，用一颗真诚的心服务于巴蜀大地的中联客户，为中联重科，为广大中联客户奉献着自己的青春、智慧和汗水。 |
李学彪：愿做设备跟前的守护神 宁夏和内蒙的交接处有一座绵延的贺兰山脉，贺兰山脉的东麓是宁夏的重工业城市石嘴山，西侧是内蒙古的重镇阿拉善，蒙古语为“富饶的城”。如果有幸穿越巍巍贺兰山脉，您一定会发现最引人注目是道路两侧高耸而立的中联重科搅拌站，庞大威武的中联重科泵车，还有公路上随处可见的中联重科搅拌车。 这个地方，有一个传奇性的人物，只要跟当地的任何一个设备机手问起他，大家都会对他竖起大拇指。他就是混凝土机械公司宁夏分公司银北服务站站长李学彪。就是他，在早就得知老婆预产期在今年6月29日，6月28日上午他还在两千公里之外的客户工地上抢修设备；就是他，在面对老婆电话里的哀怨和哭求时，仍坚毅地对爱人说：“自己要坚强，现在是公司施工高峰期，我再晚几天回去”。就是他，在得知可爱的儿子于28日上午9点提前降临人世时，28日上午12点才坐上回乡的班车，29日下午才深表歉意的看到无助的妻子和可爱的儿子。 我们钦佩，这位中联普通的售后服务工程师；我们敬仰，这位长期奋战在西北大风沙工地上的“铁人”。 一、无私奉献的“忘事人”。 在石嘴山市金长城砼业有限公司张文良副总的心中，李学彪就是一个标准的 “忘事人”。如果真要说起李学彪的“忘事”来，张总可能一天都说不完。他已经记不清有多少次，因为修设备着急临时需要一些零配件。每当这时候李学彪为了抢时间，从机电市场上买回来零配件就赶紧安装上，以保证设备的正常运行。事后张总会让李学彪拿票据来签字，去其公司财务上报销，但是李学彪常常会忘记这件事情，时常是修完设备就匆匆忙忙地走了。当下次张总问起李学彪这件事来，他总是会说：“哦，忘了，下次再说吧”。这样的事情不知道出现了多少次。李学彪把客户当作上帝，个人的得失在他看来微乎其微。工作的这些年里，他不知道为客户无私奉献了多少。就这样，石嘴山市金长城砼业有限公司张总得到了最实在的效益，连续三年商混供应量稳居宁夏银北之首。与此同时，金长城砼业有限公司也成为中联重科最忠实的VIP客户，连续购买率居银北榜首，并且是整个西北最大泵车的最先拥有者。 二、爱岗敬业的“忘食者”。 李学彪将全部身心都投入到工作中，因为太过专注以至于时常会忘记自己生活中的其他事情。三年前，石嘴山市申磊混凝土有限公司的设备主管潘德平下午两点多给李学彪打电话，说泵车主油缸有些漏油，让他赶紧过来处理下。李学彪说现在工地上正在忙，要稍等一会儿才能过来。三点多时小李带着主油缸修理包从工地上急忙赶了过来，停下车就立即跟泵工机手们一起维修设备，不一会儿就将设备修好了。潘总看着满身的油污，汗流浃背的小李，心中大为感动。于是坚持留小李吃晚饭，李学彪当时说：“我怎么这么饿呢？我中午是吃了饭的呀！”他身边带的徒弟说：“我们哪吃饭了？你忘记了吧！我们没有吃中饭呢！”师徒的对话引起大家的一片笑声，但同时大家也被李学彪废寝忘食的敬业精神深深地感动了。 三、恪尽职守的“排头兵”。 平罗县永固砼业有限公司是商混行业的新客户，它在前期筹建到后期设备运行中，难免会遇到各种各样的问题，但由于李学彪尽职尽责，将平罗县永固砼业有限公司的设备保养和维修都做得及时到位，使永固砼业有限公司在新入行的商混行业客户中脱颖而出，去年投产半年的商混销量超过该县城其他几家同行的总和。该公司王建全董事长今年年初根据目前有利的市场形式和良好局面，运筹帷幄，积极扩大投资再生产。扩建过程中，与中联同行的其他公司都想竞争进来，但王董事长丝毫没有思索，又一次性订购了中联近2000万的设备，事后王董发自内心地跟大家说：“选择中联，我决不犹豫，中联不光产品质量好，就冲李学彪那股敬业的精神，我都彻底心服了。” 四、同事眼中的“真铁人”。 在宁夏银北区域，同事们对李学彪有一个雅称“彪爷”。这个雅称饱含着大家对李学彪的为人和他工作时执着精神和坚定信念的敬意，李学彪的精神深深激励和鼓舞着宁夏分公司其他的员工。银北区域李经理说起李学彪，曾不止一次地流下感动的泪水，他说：“我本身休息就很晚，但是忙的时候我都不知道小李晚上是什么时候回来的，只知道早晨起来看到他歪着头累地睡在沙发上，满头都散发着刺鼻的油味。”当领导表扬银北区域做得好时，李经理常说：“李学彪才是我们银北的功臣！他带领的服务团队是我们中联重科最可爱的人！” 李学彪低调地告诉我们他的人生信条：企业和员工是共存的血脉关系，员工的人生价值只有在企业的生存发展中，才能得到充分的体现。 相信这个贺兰山下的“铁人”，能够像月亮湖一样有魅力，像贺兰山一样有定力，像胡杨一样有活力，像骆驼一样有耐力。他用坚毅和执着在中联这个大舞台，向着更高更远的目标不断前行，为公司和客户创造出更大的价值。 |
彭专科：让客户心服口服的“硬汉” 28岁的服务工程师彭专科工作中稳打稳扎的“硬汉”风格，在广州服务站已被传为美谈。彭专科2002年6月进入中联重科结构车间，在车间一干就是5年多，在这里他掌握了最扎实的工作技能。2007年他服从公司的工作调动，在河北、河南、山东、湖北进行“机动服务”。2007年底，正月初三他就接到了陈跃天的电话，让他参与西塔项目，那时他刚刚结婚，婚假还没有休完为了工作就奔赴去了广州，西塔项目完工后，他又转到了京基大厦。 在京基大厦的工地上，彭专科的服务队每个月都要进行3次管道检测。管道有的架在沟壑上，路面凹凸不平。有的架在通道里，里面黑的伸手不见五指，天气闷热，通道里到处是成群的蚊子和到处乱串的老鼠。人走在里面就靠手电筒的光来照明和检测。四名服务人员每次轮流下通道，走在通道里，他们心中只有一个念头，就是快点把设备检查完，把工作完成好。服务人员走出来每次都是满头满脸的土和蜘蛛网，不太适应外面明晃晃的阳光。 在工地上，每个月必须要进行的工作是测量管道。测量管道时需要从一楼爬到一百楼。为加快工作效率，他们先坐电梯上100层。然后再一层一层往下走，进行管道测量。每一楼都需要环绕着走一圈进行管道检测，每一楼走一圈的路程大约为40米，100层就有将近4000米的路程。每次他们下到一楼的时候，腿就发软发酸，走在平地上整个人都感觉软绵绵地飘了起来。 彭专科和他的工程队刚进京基大厦时整个项目组只有4个人，在工地上什么事情都要做，不仅要进行正常的设备检测，对于有可能出现的问题也要防患于未然。当时工地上24小时都在打混凝土，四个人除了吃饭，略微瞌睡一下，剩下的就全是工作时间了。 为了让托泵正常运转，需要对托泵进行维护，为托泵更换活塞。为了让托泵的运行达到最佳状态，给托泵上换上活塞后，看客户的使用情况，然后根据客户的反馈意见再更换活塞，再看客户反馈，再换活塞。就这样循环往复，直到为泵车换上最适用的活塞。这样下来不算平时活塞的日常检查更换，更换下来的活塞记录在案的就有400多个。 2010年4月到5月，因工程进度紧，为跟进工程进度，彭专科三天两晚都没有躺在床上睡过觉。现场所有的工作都需要他去管理、指挥、操作，有的还需要他亲自去执行。因京基集团的机手不熟悉机械的操作，还要对他们进行相关的培训。在工地上接管道的时候，彭专科白天要琢磨怎样接好管道，每根管道具体怎样接，从第一根到最后一根逐个去指导，每天都要忙到晚上10：30。此时辛苦一天的彭专科，还需到管道现场和工地上的人交接新的管道，这样的状态一直延续了两个星期，累到极点，人就靠着一种一定要干好工作的意念支撑着，如果实在感觉累了就喝一瓶“红牛“挺过来。彭专科说这种感觉累的情况还是很少出现的，工作的时候因为注意力高度集中，所以并不觉得累。只有当工作停下来时，才会感觉到疲倦，浓浓的困意才会袭来。他们四个人两人一班，轮流工作，轮到休息的人就在设备旁边靠着打个盹。睡前会和机手说清情况，一旦发现机械异常，就马上将他叫醒。他们靠着设备休息时，身旁两台合起来有572千瓦的发动机高速旋转发出巨大的噪音，但因为太缺乏睡眠，所以只要往机械上一靠就能很快的进入梦乡。 从2010年7月1日——8月15日，只一个多月工地上就改了3次管道。第一次管道改完后，彭专科请了探亲假回家，就在火车还差二个小时就到家时，他突然接到工地打来的电话，说第二天要换管道。接到电话后，他心理一直忐忑不安，想着如果自己不在工地上可能会出问题，到时候影响到工程进度问题就大了。于是他思考一下，最终割舍了对家人的思念之情，下火车买了返回工地的票，赶回了工地。到了工地上，工人们都高兴地说：“彭工来了，咱就不怕了。” 客户要求在原有管子不动的前提下，备一条管子接出来，接好后再拆原来的管子。这样的要求加大了管道改道工作量，让管道的布局更加复杂。彭专科不但需要从别的地方调新管子过来，而且还需要画出十分精确的管道布局图。为了能高效的完成管道改道工作，彭专科和他的三个助手仔细研究了管道分布情况，画出了细致的图纸，高效的完成了第二次管道改道任务。 开始的时候，客户不太了解中联的产品。在机器使用的过程中，任凭彭工怎样提醒他们都不听。中联的高压泵至少需要18个以上的压力才能打入混凝土，但客户偏要将他们的普通管道接上高压管道，于是导致了2次爆管。即使这样彭专科仍耐心的帮他们重新接好管子，给他们分析原因，细心教给他们正确的使用方法，经过一点一滴的实践证明，客户开始慢慢的接受中联的产品，按照正确的方法来操作机械，工程进度开始加快，客户们从此对中联的产品和服务都心服口服。 在工地上做服务的时候，服务工程师本身掌握的技能也十分重要。接管道的时候，有些工人如果认为你不懂技术，他就会不听你指挥，处处刁难你。有次彭专科在指导工人接管子的时候，每个管道都需要焊个架子去支撑已装好的管子。而这些架子前期需要将尺寸切割好才能焊上去。但切割的角度不好把握，有时候多、有时候少，不细心就会出现焊不上去的情况。这时工人就会放下工具说：“焊不了！不焊了！”而工程中的每一个小部分都关系着整个大的工程进度。面对工人的刁难，在装配车间待了5年的彭工拿起工具说：“如果我装上去了，你们就要照着干！”说着就快速的把架子焊好了。大家看到彭工熟练的焊接技能，都纷纷拿起了工具，开始按照他的方法焊了起来。这样的事情在工地上时常出现，每次对彭专科都是一次考验，但每次他都用自己的实力证明了自己准确无误，让工人们心服口服，愿意跟着他干。 彭专科的辛苦和坚持没有白费，他的服务更是得到了合作方中建四局项目经理郭云来的高度赞赏，他说：“和中联合作相当默契。没有你们优良的服务工程就不可能进展的这么顺利！有你们出色的工作，才有出色的京基大厦。” 彭专科用他的朴实、真诚、执着、倔强、才能，在中联的服务之路上大步前进着。所有的困难在他的面前变得不堪一击，他凭借自己坚强的意志出色的完成了公司交付的每一次任务，得到了越来越多的客户的认可。彭专科用他的“硬汉”精神再次彰显了“中联”优质的品牌，见证了“中联人”的优秀的品质。 |
谭磊军：用责任打造中联服务品牌 “你好，是中联重科吗？我是青岛星辉劳务建筑有限公司，我的CIFA48米泵车在一次施工中4臂油缸平衡阀撞到工地的架子管了，现在臂架不能收起来而且漏了很多液压油，情况非常紧急，请你们赶紧派人前来处理。”青岛服务站服务工程师谭磊军接到公司400电话顾不上刚开始吃的端午节的晚餐，就跑到仓库拿上配件，开着服务车风尘仆仆的上路了，因为是黄昏时刻处于下班高峰期，青岛的道路到处修路，拥挤不堪，此时焦急的客户电话一个接一个的打过来，工地上几十双眼睛期盼着中联重科售后服务人员前来处理，时间就是效率，中联服务车轰隆地咆哮着在黑夜的街道上驰骋。谭磊军赶到现场简单地询问了设备的状况，就带上工具和配件，爬上施工平台开始检修。因为四臂离施工平台太高，无法爬上去拆卸平衡阀。于是他爬上工地的塔机，钻进塔机的吊斗维修了半个多小时，设备终于恢复了正常，看着从软管里缓缓流出的一管管混凝土，客户终于舒了一口气，工地上又恢复了往日的繁忙！客户看着满身泥污的谭磊军十分感动，一定要留他一起吃晚饭，谭磊军谢绝了，说还有一群兄弟们在等着和他一起过节。客户当即对他竖起了大拇指，说：“购买中联重科的设备，服务就是有保障！”谭磊军就这样用自己地行动感动着客户，让中联的产品与服务得到了越来越多的客户的认可。 谭磊军是一个责任心很强的人。他细致负责、任劳任怨地工作在服务一线上。自2007年进入山东做售后服务后，济南、聊城、泰安、莱芜、济宁、菏泽、淄博、潍坊、青岛都留下了他的足迹，他的服务普及了大半个山东，京沪高铁、南水北调、青岛跨海大桥等大型工程中都留下他忙碌的身影。大家问他累吗？他总说：这是他应该做的，能够为客户第一时间解决问题，为客户创造最大的经济效益是他的职责。 他做服务最难忘的一次经历是被派去非洲肯尼亚服务的一段时间，此次购买我公司设备的是中水十三局，该单位是竞争对手的一个老客户，此次中水十三局在中联购买了一台泵车，去非洲肯尼亚进行一个施工项目，意义非比寻常，所以该设备的服务至关重要，关系到后续的设备采购。谭磊军临危受命踏上了非洲之旅，压力就是动力，面对陌生的环境，他克服了酷暑、疟疾丛生、语言不通等重重困难，给操作手讲解设备工作原理、操作技巧。语言不通，他就亲自操作设备，手把手的教，亲自动手保养设备。因为传授细致到位，他创造了施工中没有出现一次故障的记录。 当时在非洲还发生了一次非常的经历，至今仍让他心有余悸。在非洲的一次施工过程中，当地的劳工因为待遇问题罢工，很多当地的地痞流氓也加入罢工行中，看到工地上的设备就抢就砸，还有一些非法组织扛着枪来捣乱，情况非常紧急！当时设备刚刚施工完毕，正准备清洗。看到这种情形，谭磊军让保安赶紧带上枪站在泵车周围保护泵车不被损坏，并第一时间组织员工将设备收好，开回项目部，看到项目部最值钱的大家伙回来了大家都舒了一口气。最后在当地警察的协助下，将带头捣乱的破坏分子抓走，项目部才又恢复了安全！ 后中水十三局海外项目部给中联重科的感谢信中写到：谭磊军在肯尼亚项目部兢兢业业、认真细致的工作，让设备使用一切正常，整个项目施工非常顺利，鉴于中联重科优良的产品质量和售后服务，决定再购买两台中联泵车用于国内工地，公司也对此提出通报表扬！ 从非洲回到山东后，因工作表现优秀谭磊军被提拔为青岛服务站站长。青岛是山东最大的服务站，把中联青岛服务站的服务口碑做的更好，打好服务品牌，是他的奋斗目标。谭磊军朝着自己的奋斗方向，用自己的实际行动做好每一项售后服务，脚踏实地、勇往直前，将中联青岛服务站的服务品牌越做越响，同时也为中联赢得了越来越多的客户。 |
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周亮：平凡岗位写华章 周亮是江西服务站一名普通的售后服务工程师，但他在平凡的岗位上用自己的坚毅与执着书写着一篇篇不平凡的华章。自到中联以来，他一直担任着售后服务工程师的工作。在工作中兢兢业业，面对困难从未叫过苦、从未喊过累，展现了一名“中联人”的风采。 雨夜抢修 2010年7月，他参加了沪昆高铁的修建项目。修建高铁的施工点基本上都会选择在偏僻荒凉的山里。在这样的情况下，售后服务变得更加的困难艰辛。有一次因施工地出现了机器故障，工地上的拖泵只能启动却不能停下来。周亮在晚上8：00接到了客户的电话，于是他和同伴以最快的速度准备好工具，飞速赶往施工现场。施工地距南昌有70——80公里。而施工地又在偏僻的深山里，当时天已经完全黑下来了，天空下着倾盆大雨。他们在雨中摸索着，深一脚浅一脚的在山中跋涉，终于找到了施工点，在大雨中维修了两个多小时终于把问题解决了。问题解决后，为了不耽误第二天的工作安排，周亮当夜赶回服务站时已是深夜3：00了。而像这种深夜出工的情况，一个月最少有9到10次，哪怕是半夜接到电话，周亮都会快速的从温暖的被子里钻出来，赶去施工现场，他说：“无论何时客户的要求就是最高的指示！”。 雪地坚守 2011年1月3日，周亮接到总部的通知，要他们马上赶到江西上饶德兴县的隧道施工地点帮助客户解决设备的问题。客户买了一台新的拖泵，但是在打混凝土时会出现堵泵的现象。周亮和和服务经理、总部技术部工程师连夜赶到上饶德兴县的工地上。因路途遥远，天又下着大雪，又遇上国道修路，堵车现象十分严重。他们早上9点出发，到工地时已是下午6点。一到工地，他们就飞快地卸下工具查看托泵堵塞的情况，一直忙到深夜。第二天早上六点他们就从山下赶到山上，调试机器打砂浆、搅拌混凝土。他们反复的调试检测泵车，试验打磨桥拱。为快速的找出设备的问题，他们在隧道里整整待了3天，吃住基本都在隧道里，那时是冬天，天气异常的寒冷，即使穿着厚厚的羽绒服，他们在洞里还是冷的瑟瑟发抖。隧道都是在山里修建，旁边都是悬崖峭壁，一不小心就有滑下去的危险，但这些都没有阻拦住他们一心要帮客户解决问题的决心。到第三天时，他们守着机器忙了一个通宵，早上6：00的时候中交隧道局的项目负责人薛总一定让他们回去休息，说不能再熬下去了，但他们仍然仔细的寻找查看机器的故障，没有一个人回去。第四天早上8：00，在他们的坚持下，机器的故障得到了全面的解决，看着在雪花中畅通无阻打砂浆的拖泵，中交隧道局的项目负责人薛总感动的说：“中联人真是有一股子硬气，有这样执着的精神就一定会有好产品，就一定会有好的服务，相信中联！以后还选中联产品！” 周亮用他踏实的行动和精湛的技术，在平凡的岗位上打造着精彩。“完成公司的交付的每一项任务，不辜负客户的每一次期待”是他的口头禅。他用这样的信念一直激励着自己前行，用朴实与执着让更多的客户认识了中联，认可了中联，并再次的选择了中联。 |
 五星上将朱小林制胜法宝：态度和细节 短信：“中联重科有能人，五一奖章是小林。愿你早日得发展，宏图大展抖精神！馨发商砼孔庆友送给中联重科五星上将朱师傅。” 这位被称为“五星上将”的朱师傅，就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长，和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站，尽管中联设备保有量很大，但在2007年之前却是配件回款率低，中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里，不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录，还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。 “搞了这么多年服务，我的经验就是四个字，态度和细节。以诚为本的态度为客户着想，在细节上体现我们服务的真功夫，实现中联重科与客户的共赢。”这是朱小林四年服务工程师的经验总结。 2007年刚到通辽的时候，客户对朱小林并不买账。他就一家家的走访客户，从基层抓起，先后几次组织通辽地区的操作机手进行培训。几轮培训下来，又通过几次泵车的大修和抢修作业，老板们真切感受到中联真诚的服务诚意和高超服务水平。老板们看在眼里，喜在心头，和朱小林这些服务工程师们形成了良性循环的互动关系。 使用正品配件，是保障设备正常运行的前提。非原厂正品配件，不仅使用寿命低，甚至会造成对设备整体性能和使用寿命的致命伤害。为了提高通辽地区中联正品配件的应用率，朱小林带着服务工程师，一家家的为客户去盘点配件库存，每个月走访客户一次，帮助客户的库管员清点库房出入帐，并根据设备使用情况制定了详细的月度或季度配件供应计划。客户们逐渐意识到原厂配件的好处：尽管中联正品配件相对市场上的略微贵了一些，但质量和使用寿命更有保障，中联的服务工程师们不仅24小时待命为客户提供服务，并且能够及时提出配件供应计划，确保配件供应速度，保障设备的正常运转。 针对通辽地区夏季混凝土施工高峰期短，泵车使用频率高、强度大的特点，朱小林为每一台设备都建立了设备保养台账，做到提前提醒客户及时保养设备，避免设备过渡疲劳使用，缺乏保养而造成的工地紧急抢修。不仅如此，朱小林和通辽服务站还在日常工作中，注意发现和培养客户的操作手和设备管理人员，在时机合适的情况下，向老板们推荐。老板们往往更注重设备创造效益，忽视设备的维护保养，技术合格的操作手和管理员能够帮助客户更好的使用设备，创造效益。 2010年，有个客户图便宜，买了一台产自徐州的48泵车，可是这个厂家在当地既没有服务，更谈不上配件供应。客户打听到了朱小林的联系方式，想请他过去帮忙看看设备。朱小林并没有因为客户使用非中联设备，而放弃维修，而是利用去旁边一家搅拌站的机会，顺便帮忙检查了一下这台徐州泵车，帮着他们测量了活塞和输送管的尺寸，并从中联订购了一些配件，解决了客户的燃眉之急。也就是这个客户，后来又相继买了两台中联泵车，并且成了中联设备的铁杆客户。 “在通辽的时候，中联设备总量相比现在还比较少，我们现在负责维修保养的设备量越来越大，这不仅要求我们投入更多的热情与精力，还需要我们不断的琢磨创新工作的方式方法，更多将工作做在前面，真正做到蓝色关爱品牌提出的从被动式维修到主动式关怀。”朱小林又带着他的服务团队奔波在新的服务战线上。 |
