中联重科“蓝色关爱”服务万里行各地报道

“蓝色关爱”——爱满京城

　　2011年8月4日上午，中部线路小组成员在服务部经理孙在青先生和北京分公司服务经理谢沛先生的带领下，并协同奔驰中国区助理经理程良辉先生、奔驰北京服务经理周凤强先生、中联重科中旺公司质量与安全部副部长周黎明先生，共同出席在北京市冀东海强混凝土有限公司举行了启动仪式；此举也标志着以“蓝色关爱，服务万里行”为主题的“中联混凝土机械质量万里行活动”在北京区域正式拉开了帷幕。 
　　本次活动将紧紧围绕“蓝色关爱”服务品牌，以“一站式整体服务”为核心，有针对性的对客户进行走访、关怀，随行的机械、液压、电气工程师将为客户设备进行全方位体验，发现问题马上解决；同时，将对客户机手、维修人员进行手把手现场专业培训，以加强客户对设备的保养意识，从而做到以预防为主，以抢修为辅的主动关怀服务方式，将设备故障消灭在萌芽中，真正的为客户创造最大价值！

“蓝色关爱”，关爱万里——中联重科“蓝色关爱”服务万里行活动桂林站纪实 

　　2011年6月28日上午，迎着冉冉升起的朝阳，由广西分公司技术专家、售后服务工程师等人员组成的数支服务小分队在混凝土机械公司服务部经理马英武、广西分公司经理游建强的带领下赴活动的第一站临桂，对该片区家合、锐龙、金鼎三家重点搅拌站进行拜访。至此，2011年中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”服务万里行活动西线第一站在桂林正式拉开帷幕。 
　　广西分公司服务车队首先行至家合混凝土有限公司。该司是中联的忠实客户，且设备拥有量较大，见我司人员顶着骄阳风风火火而至，客户非常感动，其司总经理经家俊先生热忱地接待了我们，在友好的气氛中，双方就中联的产品质量、配件销售、售后服务、客户培训及设备管理经验等方面进行了深入的沟通，经经理还提出了不少宝贵的建议。广西分公司服务小分队在家合搅拌站召开了服务万里行启动仪式。会上，马英武和游建强经理特别强调，客户需要的是一流的产品，更是一流的售后服务。完善的服务不仅是恪守企业承诺，承担企业社会责任的过程，更是产品的核心价值所在。家合是我司的重要合作伙伴，我们有责任更有义务为其提供优质而长效的服务，并表示将继续保持同家合混凝土搅拌站互利互惠的良好合作关系。大家在融洽的氛围中结束了这次拜访，车队继续赶往下一站——锐龙混凝土搅拌站。  
　　到达锐龙搅拌站后，搅拌站谌经理向我们反映了该司设备的使用情况及所存在的故障，并对我司售后服务人员快捷的服务与精湛的技能大加肯定和赞扬。服务工程师谭工一行对该司设备进行详细检查后就相关问题给出了满意地答复，并将这些问题与答复详细记录在案。锐龙搅拌站的访问工作在与客户的和谐互动中圆满结束。车队载着情绪高昂的服务人员，向金鼎混凝土搅拌站驶去。  
　　一抵达金鼎搅拌站，周主管快步出来迎接，我司技术人员针对周主管所提出的问题，对其司购买的搅拌站、泵车、搅拌车等设备进行了仔细的检查，发现了一些隐患，但在技术专家和服务人员的默契配合下，这些隐患很快就得到了解决。为防止以后同类故障的复发，我司产品研究工程师还特意将可能出现的不良情况及解决方案写成了书面语交给对方设备主管。金鼎搅拌站的拜访在一片欢声笑语的喜庆氛围中结束。至此，2011中联重科“蓝色关爱”服务万里行活动西线第一站在桂林宣告圆满结束。 
　　尽管桂林片的服务万里行活动已告一个段落，然而大家仍兴奋不已。这次“蓝色关爱”活动不仅更好地维护、加强了与客户之间的关系，同时也扩大了市场的购买潜力。遥望远方，万家灯火，分外撩人，似乎在预示着前方市场的胜利曙光。

诚意无止境，关爱满贵州——“蓝色关爱”服务万里行之贵州站

　　7月7日，由营销公司服务管理部副经理马英武、三位资深技术专家、贵州分公司管理团队组成的强大服务阵容，随着浩浩荡荡的中联服务车队驶进了彭家湾旧城改造项目工地。彭家湾旧城改造项目是贵州省最大的棚户区改造项目，新彭家湾将成为一座占地1400余亩、可容纳4万多户居民居住的超大规模城市综合体。该项目由中建四局承建，由中联三大战略客户贵州城上城混凝土有限公司、深圳顺昌龙机械设备有限公司、深圳福鼎机械设备有限公司施工建设。访问期间，服务团队同深圳福鼎机械设备有限公司叶福林经理进行了深入交流，据叶经理说整个工地共使用中联泵车10台，车载泵20台，塔吊7台，设备使用情况良好，有效地保障了施工的顺利进行。
　　服务队伍同客户合影留念后，服务团队便紧接着向下一站前进——贵阳铁投商砼有限公司。铁投商砼作为专业商砼国有独资公司，负责市域快速铁路网建设资金的筹集并参与市域快速铁路项目的建设和经营管理，前期注册资金16亿元。中联重科作为中标单位，铁投共采购混凝土设备将近4000万元。一到铁投搅拌站，中联三位技术专家便同搅拌站操作室黄主管交流起来，咨询起产品使用情况及相关问题。黄主管反映最近有一个疑难问题一直无法解决，电脑导出来的报表偶尔出现混乱现象，并且不定时出现，导致员工每天早上必须花费半小时进行核对，严重影响效率。中联技术专家薛敬明通过电脑记录查询与情况了解，终于发现问题并不是程序和系统问题，而是人员操作失误，数据没有记入电脑。铁投董事长陶总对中联蓝色关爱给予了充分肯定，并为中联品牌服务更好的发展提出了宝贵意见。 
贵州服务万里行活动行至此只是一个美好的开始，接下来的是更多的关爱延伸。此次“蓝色”服务万里行活动之贵州站,为期四天从安顺—贵阳—凯里，走访了贵阳城上城、安顺金刚、普兴、众磊、远泽等20几家客户单位，蓝色关爱为西南这片土地，注入了新的血液与力量。此次活动是继“给力贵州 中联同行”市场推广会掀起的又一大关爱风潮，中联第一品牌形象在贵州市场将毫不动摇，中联将始终如一地带着无止境的诚意，将“蓝色关爱”铺满大地。

质量过千军  服务行万里——记“蓝色关爱”服务万里行河北保定站活动 

　　8月7日，中联重科“蓝色关爱”服务万里行售后服务人员来到河北保定清苑强力搅拌站，旨在以本次推广会为契机，通过服务提升客户满意度，充分听取市场意见与建议，使“蓝色关爱”服务品牌落到实处，进一步为销售提供良好支持。 
　　“蓝色关爱”服务万里行河北保定站活动现场气氛活跃，河北分公司服务副经理邓杨雄热情地向清苑强力搅拌站宋海申总经理介绍了本次活动的宗旨与目的，并认真倾听了客户对我司产品质量及服务方面的评价与建议，据宋经理介绍，整个工地中联设备使用情况良好，有效地保障了施工的顺利进行。活动现场清苑强力搅拌站的宋总经理动情地说：今天中联重科服务队特意来到清苑搅拌站开展“万里行”活动让我们十分的感动。中联是个很好的合作伙伴，以后会进一步加强双发的合作。” 
　　清苑强力搅拌站从2008年建第一套搅拌站开始，就一直坚持采购中联重科的设备，是我司的铁杆用户，在长期的合作过程中清苑强力公司十分认可我司产品的质量与服务。活动最后，清苑强力搅拌站为保定服务站送上了一面写有“服务热情，技术一流”的红色锦旗，同时向我司同仁们表达了他们真挚谢意，并期待与我司后续能有更加紧密愉快的合作。

“蓝色关爱”在巴蜀大地延伸 

　　7月22日，中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”服务万里行活动小分队在混凝土机械公司服务部副经理马英武的带领下，来到了位于四川攀枝花市盐边县桐子林镇的拥华建材有限公司，开始了攀枝花站的“蓝色关爱”服务活动。  
　　攀枝花市拥华建材有限责任公司成立于2010年5月，是专业供应商品混凝土的服务型企业，主要经营各种标号的商品混凝土及标准水泥预制品。目前，该公司的混凝土设备100%来自中联，共拥有中联HZS180搅拌站生产线2条、搅拌车18台、37米泵车、52米六节臂泵车各1台、车载泵1台、混凝土泵2台，是目前攀西地区最先进的商砼生产设备和最优质的商砼产品拥有者。 
　　中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”服务万里行活动小分队，用他们的实际行动在炎炎夏日为客户送上了丝丝清凉。 
　　只为兑现自己的承诺 
　　7月21日早上8点左右，正在成都站开展完“蓝色关爱“服务活动，正准备按照活动计划启程去攀枝花市拥华建材有限责任公司的服务万里行活动服务小分队领队马英武接到拥华建材有限责任公司总经理曾勇华的电话。 
“这两天攀西下暴雨，路上不时出现了滑坡和塌方，为了你们的安全考虑，这次服务活动就取消吧，你们的心意我领了。” 曾勇华总经理在电话的一头诚恳地说道。 
　　“谢谢您的关心和体谅，但是我们的承诺要坚决兑现，我们一路上会注意行驶安全，也请您放心。”马英武在电话的这一头很坚决地答道。 
　　曾勇华总经理最终没能说服倔强的“蓝色关爱“服务万里行活动小组成员，只得一个劲地叮嘱他们一定要注意安全。 
　　由于连夜暴雨导致有些路段滑坡、塌方，原本只要十来个小时到达西昌的车程，整整花了活动小组15个多小时，经过在西昌的一个晚上的休整，第二天一大早，服务小分队又驱车5个小时的山路最终到达了攀枝花市拥华建材有限责任公司。一路上，曾勇华总经理的电话不断，总是在询问服务小分队的情况，他时刻挂念着小分队队员的安全，他也被服务小分队的执着、真诚所感动，亲自带领公司员工到门口迎接服务小分队的到来。 
为客户创造最大的价值 
　　“蓝色关爱”的核心理念就是从“保姆式”的被动维修变为“管家式”的主动关怀，替客户着想，为客户创造价值。 
　　刚抵达拥华建材有限责任公司的生产厂区，服务小分队即马上与设备主管、操作机手进行了交流，深入了解中联设备的运行情况及听取了他们的建议和意见。随后，服务小分队成员根据各自所擅长的领域，在设备主管的带领下，分为搅拌站、搅拌车、泵送产品三条线分别对相关产品存在的相关问题进行了处理。 
　　针对搅拌站操作人员反映近期出现的搅拌站参数设置不准确，导致称的计量精度不准确的问题，服务小分队成员对其进行了排查，最终发现搅拌站参数设置不对属于操作手对操作软件不熟所致。于是，小分队成员对搅拌站操作手进行了详细的培训，并一一介绍每一个参数的意义，让他们清楚怎么去设置，为什么要这样设置，达到“授人以渔”的目的，从而最大程度上提高设备的运行效率，给客户创造最大的价值。通过小分队成员的努力，现场问题解决率70%以上，不能立马解决的问题由小分队成员详细予以记录并承诺在最短的时间内解决。 
　　除了对在厂区的中联设备进行了一次全面故障排查外，服务小分队成员还驱车几十公里来到拥华建材有限责任公司所承包的施工场所检查设备运行情况，确保中联设备的最大出勤率。 
　　看着忙碌了几个小时，已经“灰头灰脸”的服务小分队成员，曾勇华总经理不禁说道；“现在我接了很多工程，我的设备每天的出勤率都在95%以上，说实话，我最怕的就是设备‘罢工’，幸亏中联设备很争气，再加之中联的服务做得这么细致深入，我真的能放一百个心了。” 
　　在活动过程中，服务小分队成员还向客户机手发放了中联文化衫和安全帽。曾勇华总经理带领员工换上了中联文化衫，并主动要求和服务小分队成员合影留念。 
　　曾勇华总经理动情地说，当初进入商砼行业时，他很信任地选择了中联的设备，在一年的多的时间和中联设备及中联的服务人员打交道的过程中，他更加坚定了当初的选择，他对中联重科这个企业已经产生了很深地感情。