中联重科“蓝色关爱”服务万里行－服务感言

蒋文文——中联重科五星级工程师 
　　我们始终坚持：只要是中联的设备，无论客户用了多长时间，无论是否使用原厂配件，无论有无继续采购意向，我们都将以至诚之心为客户提供完善的售后服务。这个宗旨得到了无数客户的赞同，这也是中联和竞争对手售后服务的最大不同之处。
　　客户的肯定和鼓励就是我们前进的动力。客户对服务速度和服务质量要求高，那我们就想方设法让客户满意。为此，我和一同从事服务工作的兄弟们立下誓言：“要用更加精良的装备、更出色的技术、更勤勉的工作，达成更高的客户满意度，从而令中联混凝土机械获得更大的市场占有率。”

张晓春——中联重科四星级工程师 
　　我刚来到片区时，确实是比较辛苦。每交付一台车，就要跟踪客户很长时间，直到其完全掌握对设备的使用和维护技能。有时候我们工程师在一起开玩笑说：“中联是先卖设备，再卖人”。有好几年，我们大年三十还在向客户交付设备，初一到初五短暂的休息几天，到初六工地开工，我们又整装待发，投入新一年度的服务工作中。 
　　仔细想想，辛苦也是值得的。你为客户着想，真诚的为客户服务，客户心里会有一杆秤。我们的辛苦，能够换来中联在深圳的高市场占有率，换来客户对中联品牌的信赖和支持，我们就满足了。 
　　随着工程机械行业的不断发展，客户服务有了很多新的特点，中联也在不断调整服务策略和服务方式。深圳市场的客户主要是租赁公司，非常注重设备维护的配件成本。我们在服务过程中，经常遇到为了节省配件支出，而使用非中联原厂配件造成的设备故障。此次的服务升级，中联配件整体价格下调15%，这对深圳的这些客户来说无疑是大好消息。使用原厂配件的支出下降了，运营成本降低了，设备运行更稳定了。越来越多的客户主动购买中联原装配件，设备故障率大大下降。

曾威文——中联重科五星级服务工程师 
　　我为客户服务的原则是“真诚、务实，不作秀”。针对不同的客户，提供侧重点不同的服务；在客户事业发展的不同阶段，为他提供更具针对性的服务支持，帮助客户创造利润。 
　　在客户购买设备的初期，我们提供设备使用和维护保养培训服务，让客户尽快上手设备；在设备施工过程中，我们提供设备紧急故障的应急服务，让客户不为赶工期而担心；在大型重点工程施工中，我们提供全方位的服务支持和配件保障服务，让客户免去后顾之忧；在客户事业发展到一定阶段，我们将加强对客户设备方面人才的培训工作，帮助其团队提升设备管理、设备运营、设备调度方面的能力。 
　　现在，我们的服务体系全面升级，能够更好的服务于我们的客户，作为一线的售后工作人员，我们一定要用实际行动让用户切身体会到“蓝色关爱”服务品牌的魅力所在。