近日，中联重科获国家《商品售后服务评价体系》标准认证“五星级”证书，这是2008年以来，中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质，成为工程机械行业唯一售后服务达到五星级标准的企业。
《商品售后服务评价体系》由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布，2008年开始运行，2011年成为国家标准。该评价体系主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次，对公司的服务理念、服务制度、服务体系、配送服务、维修服务、投诉处理、客户管理、服务改进等8个单项的27项指标进行系统评价与严格审核。2008年至今，先后有中联重科、德力西、江铃汽车（000550）、奔腾电器、海尔集团、厦门航空等企业获得服务认证星级证书。据悉，中联重科旗下混凝土、建起、工起、路面、环卫、土方6个事业部的27个产品参与了今年的认证评审，服务能力均达到《商品售后服务评价体系》五星级国家标准。
