“你们一定要收下这面锦旗，你们的服务工程师的敬业精神让我很感动，这面锦旗你们受之无愧！谢谢你们的服务！”日前，一位陕西客户边说边将一面“质量优、信誉高、服务好、一家亲”的锦旗递到混凝土机械公司营销陕西分公司经理李义手里。
今年二月的一天凌晨两点，一阵急促的电话铃声在陕西分公司宿舍响起，服务工程师贺鹏迅速拿起电话，原来是该客户一台中联混凝土泵在施工过程中，散热器因异物碰撞，严重损伤，漏油严重，无法施工。贺鹏意识到设备故障的严重性，马上起床穿衣。电话同时惊醒了熟睡中的同事。大家知道，更换散热器需要多人协助。贺鹏起床的那一刻，另外两名同事也带着哈欠爬了起来，到隔壁房间轻轻叫醒库管员，抬着散热器及滤芯上了服务车，直奔工地而去。
北方的冬夜，气温零下10几度，凛冽的北风呼呼地吹着，一下车，贺鹏他们冻得直哆嗦。大家顾不上许多，麻利地开始检查、排除故障。很快，新的散热器装上了，故障彻底地解决了。为了保证混凝土泵的最佳工作状态，他们又对设备做了一次全面检修。
设备正常运转了，客户也深深地感动了，连连夸中联的售后服务工程师不仅技术一流，服务也十分周到。
