三一重机桩工机械服务承诺
1、反应速度
⑴服务工程师接到服务信息或服务请求后10分钟出发或电话向客户说明处理措施。
⑵从接到服务信息起至到达故障现场的时间：
市区内不超过4小时，跨地区不超过12小时，跨省区不超过24小时(西北地区跨地区不超过24小时，跨省不超过48小时)。
⑶服务工程师24小时待命制。
⑷故障未处理完毕，服务工程师不离开现场，离开现场需客户许可。
2、配件供应：
⑴当地仓库有货，一般维修配件市区内4小时，省内500公里以内最迟12小时，500～1000公里最迟24小时，1000公里以上最迟36小时，跨省36小时。
⑵当地仓库无货而公司有货，视配件运输难度最迟24～60小时到达。
⑶当地仓库、公司均无货，自制件72小时，国内采购件96小时，进口件视情况与客户协商解决。
3、售前服务
当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
⑴设备型号的选择。
⑵根据客户的特殊要求，设计制造个性化产品。
⑶为客户培训技术人员。
⑷提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。
4、售中服务：
尊重客户；给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。
⑴保修期内送货上门。⑵产品的预验收。⑶向顾客介绍三一的服务体系。
5、售后服务：
提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。
⑴协助用户拟定首次施工方案。
⑵设备安装调试。
⑶现场培训操作人员。
⑷定期巡检设备。
⑸快速主动，现场排故。
⑹报修配件送货上门。
⑺重点工程的特色服务。
⑻积极寻找潜在不满意用户，抱怨资源化。
⑼提供超值服务。
⑽提供技术交流业务。
⑾开展大项维修业务。
⑿代办操作手特种作业证。
