“‘见证品质•感恩客户’服务增值活动举办得非常好，你们服务工程师对我的全部设备都进行了检查和保养，做得非常认真和细致，并不厌其烦地培训我们的操作手，我很满意！”对于三一服务小分队提供的优质增值服务，内蒙古某商砼客户向记者毫不掩饰地赞不绝口。
自从三一重工“见证品质•感恩客户”增值服务活动8月启动以来，全国各地的服务活动开展得如火如荼，并得到了广大客户朋友的一致好评和高度认可。
总部研发、快反领导一线摸底
为切实了解客户需求，摸清产品在施工中的最真实工况，以进一步改进、完善设备，为客户提供更加称心如意的产品和服务。负责华北区的“见证品质•感恩客户”增值服务活动副总指挥、三一重工泵送研究院王院长协同华北区服务小组组长、人称三一“神医”的快反工程师谢工，亲临内蒙，拜访客户。每到一家客户，王院长和谢工都热情而亲切地和客户主动交流，询问近期设备使用及运行情况，倾听客户的意见和建议，全方位了解客户的服务需求，并现场办公，就地一一解决。王院长和谢工一刻也不离身的笔记本上记满了客户的需求和宝贵建议，谢工戏称这是他不断钻研技术、发明更快捷排故方法的灵感动力。
全面体检，预防为先
“设备和人一样，重在平时保养。只有从源头上防止甚至杜绝故障发生的各种可能因素，将故障消灭于萌芽状态，设备使用寿命才会更长久，才会最大地创造价值。”作为有着十余年司龄的老三一人，谢工在售后服务方面可谓遍览故障，对设备保养和预防的重要性有着极为深刻的体会。在他的带领下，内蒙服务小分队每到一处客户工地，都非常细致、负责地对设备进行全面检查和维护，不放过任何细微之处。发现隐患，立即解除，包括免费更换分动箱和减速机的齿轮油，免费加注黄油，免费更换切割环等。经过他们的排查和维护，设备运行得到了更好地改善，进一步解除了客户的后顾之忧。
