不久前，三一重工苏州办事处收到上海津恒机械公司寄来的锦旗，上面写着“情系客户，服务一流！”。作为公司的明星办事处，苏州办事处服务工程师以高超的技术、优良的态度，赢得了客户的口碑，也进一步促进了产品销售。
去年，一客户的车载泵在工地高层施工时，出现水泵马达轴端油封漏油故障。当时仓库缺货，为不影响正常施工，服务工程师王玉宝采取应急措施，将马达进油胶管接头直接与回油胶管连接，并将马达泄油胶管堵死。接着，他紧急加工一根5米长胶管和一个三通接头，将水泵马达泄油直接引回油箱。
同时，王玉宝从昆山仓库调来同型号马达并更换。经过三个小时的处理，该车载泵没有因为设备故障影响正常施工，更换的马达至今未损坏。客户非常感动，交口称赞三一服务的及时和周到。后来，该客户又以全款方式购买了一台三一45米泵车，并提出今年购买三一泵车的需求。
一天凌晨一点，上海津恒机械公司的一台泵车在工作中突然发生漏油故障。服务工程师肖卫东接到客户召请后，马上赶到了现场。经检查，发现油箱底部有一焊缝开裂。因该工地有3000多的方量急需泵送，不能停工，只能在现场进行补焊。
在清理完液压油箱后，肖卫东只身钻进了狭窄的油箱内进行焊接作业。三个小时后，当肖卫东满脸乌黑从油箱内钻出时，工地上所有人都被他这种敬业精神所感动。因为服务及时，客户避免了几十万元的损失。
现在，上海津恒机械公司已有4台三一泵车，成为三一的忠实客户。
